Tokopedia Consumer Service Wholesales 10 Penghargaan Internasional

Tokopedia Customer Service Center, Tokopedia Care meraih penghargaan keempat pada acara International Call Center Global Awards Ceremony 2022, dan Tokopedia Care meraih total 10 penghargaan sekaligus, termasuk 9 medali emas dan 1 medali perak.

Dalam ajang ini, Tokopedia bersaing dengan lebih dari 30 perusahaan dari berbagai wilayah di Eropa, Timur Tengah dan Afrika (EMEA) serta Amerika Utara dan Selatan (AMERIKA). Juli lalu, Tokopedia meraih penghargaan di total 21 kategori di tingkat Asia Pasifik, antara lain 14 medali emas, 6 medali perak, dan 1 medali perunggu.

Salah satu kategori yang diikutinya adalah pemanfaatan teknologi swalayan terbaik, kata Rudy Dalimunthe, Senior Vice President Sales Operations and Product Tokopedia.

“Hal ini juga sejalan dengan komitmen Tokopedia Care untuk fokus meningkatkan kualitas layanan pengguna melalui berbagai layanan digital yang terintegrasi dengan artificial intelligence (AI) untuk menjawab semua pertanyaan pengguna dengan cepat.” 8/ 8) Desember 2022.

Ia menjelaskan Tokopedia Care merupakan pusat layanan yang memudahkan pengguna, baik penjual maupun pembeli, ketika mengalami kendala atau pertanyaan seputar transaksi di Tokopedia. Ia menyatakan Tokopedia Care berfungsi sebagai lapisan pertama untuk memastikan pelanggan puas, didukung, dan sepenuhnya merasakan pengalaman terbaik dalam bisnis dan layanan. Ini juga merupakan ukuran kepercayaan pelanggan.

Tokopedia Care juga meraih Gold Medal for Best Organizational Customer Experience atas komitmennya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menurutnya, pencapaian ini membuktikan bahwa inovasi pengalaman pelanggan Tokopedia berdampak positif tidak hanya bagi bisnis, tetapi juga bagi pengguna dan industri layanan pelanggan di Indonesia.

“(Ini) melalui berbagai upaya untuk memenuhi harapan pengguna, membangun kepercayaan pengguna, dan terhubung secara emosional dengan pengguna,” ujarnya.

Tak hanya itu, Rudy menyebut tim Tokopedia Care telah dijuluki sebagai “The Dream Team”. Dikatakannya, Tokopedia menjadi satu-satunya perusahaan e-commerce yang meraih penghargaan ini, tak kalah dengan perusahaan besar lainnya seperti BCA, HSBC, Pertamina, Multichoice, ONQ dan lainnya.

Penghargaan ini mengakui perusahaan yang secara jelas berinvestasi dalam pelatihan, pendidikan, dan perencanaan karir untuk memungkinkan karyawan mereka berkembang dan berkontribusi di seluruh perusahaan.

FYI, Global Call Center merupakan ajang bergengsi bagi seluruh praktisi CX. Melalui acara ini, tim Tokopedia Care juga menemukan insight dan metrik dari berbagai praktisi call center yang mereka yakini selaras dengan DNA Tokopedia, yaitu ‘Growth Mindset’, yang membantu perusahaan terus berinovasi dan berinovasi dalam layanannya untuk menciptakan pengguna yang lebih baik. Termotivasi untuk meningkatkan. pengalaman.

Berikut rangkaian penghargaan yang dibawa Tokopedia dari Global Call Center Awards 2022:

– medali emas

tim vip terbaik

Inovasi Teknologi Terbaik – Solusi In-House

Pengalaman Pelanggan Organisasi Terbaik

Penggunaan terbaik dari teknologi swalayan

Penggunaan Media Sosial Terbaik

Spesialis Layanan Pelanggan Terbaik

Manajemen Layanan Pelanggan Terbaik

moderator terbaik

Perencanaan Tenaga Kerja yang Lebih Baik

medali perak